Jak wykorzystać zaangażowanie klientów do budowania marki?

Związek marki i klienta bezustannie się zmienia. Relacja ta jest dyktowana cechami klienta, samoświadomością marki i aspiracjami obu stron. Oczywiste wydaje się, że jeśli marka nie aspiruje do bycia liderem opinii, będzie w mniejszym stopniu lojalizować konsumentów którzy potrzebują inspirowania i wsparcia produktowego. Marka otwierająca się na opinie i wpływ konsumentów może zyskać bardzo dużo. Przede wszystkim może ona zwiększyć